Na JK, a sua satisfação vem em primeiro lugar!
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito de troca ou devolução caso o produto não atenda às suas expectativas.
Mas é importante seguir alguns procedimentos para que tudo ocorra da melhor forma. 💖
Prazo de devolução:
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução, seja a compra feita pelo site ou via WhatsApp.
(O prazo inclui finais de semana e feriados, tá?)
Condições da devolução:
O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original.
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos produtos com embalagem violada, sinais de uso ou provas.
A lei não cobre produtos usados ou testados.
Na hora do envio, embale o produto em uma caixa resistente, protegendo bem para evitar danos no transporte. Caso o produto chegue danificado, não será possível realizar a devolução.
Frete:
No caso de arrependimento, o frete de devolução é por nossa conta.
Enviaremos uma logística reversa (etiqueta de postagem) para que você possa devolver o produto sem custos.
Se for necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, o valor do novo frete será cobrado.
Prazo para troca:
Produtos duráveis (como vibradores e eletrônicos): até 90 dias após o recebimento.
Produtos não duráveis (como cosméticos e lingeries): o contato deve ser feito em até 24h após o recebimento.
Antes de enviar o produto, verifique se o problema não está relacionado à pilha, bateria ou forma de uso. Nossa equipe pode entrar em contato por WhatsApp ou chamada de vídeo para ajudar a confirmar isso.
A troca será feita apenas em caso de defeito de fabricação.
A JK não se responsabiliza por trocas que apresentem mau uso. Caso o produto analisado não apresente o defeito informado, será cobrado um novo frete para o retorno.
Se o defeito for confirmado, realizaremos a substituição do produto por outro igual ou, caso não haja disponibilidade, emitiremos um voucher no valor pago (válido por 90 dias) ou o reembolso do valor.
💡 Importante: cosméticos têm efeitos que variam de pessoa para pessoa, e isso não caracteriza defeito.
Não realizamos trocas de cosméticos ou produtos íntimos que tenham sido abertos, testados ou usados.
Assim que recebermos o produto, faremos a análise e entraremos em contato.
Se estiver tudo certo, você pode escolher entre:
Trocar por outro produto do mesmo valor.
Caso escolha um produto mais caro, basta pagar a diferença.
Se for mais barato, emitimos um voucher com o valor restante.
Receber um voucher integral para utilizar em até 90 dias.
Solicitar o reembolso.
O reembolso é feito conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura em até 10 dias úteis após a análise do produto (o prazo pode variar conforme o fechamento da fatura).
Pix ou outras formas de pagamento: devolução na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a análise.
O prazo pode variar conforme sua região, já que dependemos dos prazos dos Correios.
Seguimos o prazo médio de envio via PAC, e a legislação permite até 30 dias para concluir o processo de troca — podendo ser ajustado entre as partes (mínimo de 7 e máximo de 180 dias).
A JK é reconhecida por oferecer uma experiência encantadora do início ao fim.
Por isso, mesmo que aconteça algum imprevisto, pode ficar tranquila: faremos o possível (e um pouquinho mais 😉) para garantir que todo o processo seja simples, rápido e com a máxima satisfação.
